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RECOMENDADO Ahora vas y lo… retuiteas

CÓMO ESTÁ EL PATIO

Ahora vas y lo… retuiteas

Por Pablo Molina

Las redes sociales han irrumpido con fuerza en la cotidianidad y hoy en día resulta bastante raro el ser humano entre los 16 y los 50 que no está presente en al menos una de ellas.

Lo normal es tener cuentas activas en las dos más famosas, Facebook y Twitter, la primera para poner fotos familiares, colgar videos chorras y pegar textos cursis copiados de blogs no menos patéticos, y la segunda para comentar telegráficamente las ocurrencias de las personas de las que uno se ha declarado seguidor.

También tienen un uso profesional, claro, pero en un medio como internet, en el que las dos líneas de negocio más rentables son la pornografía y el póker, esta utilidad es claramente minoritaria, reservada para aquellos que tienen un sincero interés por la información o la cultura, o directamente se dedican al periodismo.

En Twitter uno blasona de los seguidores que tiene y, en menor medida, de los contactos a los que está suscrito para leer sus mensajes e interactuar con ellos. Raramente se produce el punto de equilibrio en el que el número de seguidores es igual al de personas que uno sigue metódicamente.

Los casos más extremos suceden cuando se tiene un número de amigos virtuales estratosférico, como cualquier futbolista de la Selección Nacional, y cuando la red te ignora desdeñosamente y sólo cuentas con setenta u ochenta followers entre la familia, los amigos y algún tuitero demasiado ocioso al que una vez le hizo gracia un texto que alguien retuiteó hasta depositarlo en alguno de sus abrevaderos habituales.

Porque, amigos, la clave para tener éxito en Twitter no es el tuiteo propiamente dicho, sino el retuiteo, mucho más importante en términos de popularidad, por su carácter de multiplicador exponencial.

El retuiteo es la acción de esparcir por el ciberespacio un tuit ajeno preservando la autoría intelectual de su progenitor. Como todo en internet, el mecanismo es tan sencillo como hacer presión con el ratón en la pestaña correspondiente del mensaje que quieres retransmitir. Cuestión de décimas de segundo que, de repetirse por otros usuarios, causa una reacción en cadena con los efectos consiguientes.

A efectos de integrar seguidores, en el caso de que alguien tenga esa preocupación existencial, el retuiteo es lo más efectivo, pero como eso no depende del usuario sino de la decisión voluntaria de sus seguidores, al final es la democracia de la red la que sanciona con el éxito o el fracaso el devenir cibernético del tuitero de turno.

¿Es importante tener muchos seguidores en Twitter? Depende de muchos factores, pero principalmente de que el interesado tenga más o menos cubierta su cuota de vanidad.

En realidad, lo que tenemos que decir al mundo no es demasiado importante por regla general, y mucho menos si hay que ajustar el texto a los famosos ciento cuarenta caracteres, limitación insuperable en caso de que se quiera articular un pensamiento más o menos articulado.

Para pegar la brasa ya está el Facebook, que cada vez más va quedando como el feo de la verbena que tiene que esperar hasta las cinco de la mañana para que el personal vaya cocido a cubatas a ver si pilla cacho. Es cierto, claro, pero con tan pocos caracteres de renta como tiene el Twitter al final uno acaba escribiendo en clave, de forma que sólo captan el significado de muchos de los tuits los más avisados.

Y eso es malo para conseguir el ansiado retuiteo, que exige no sólo elegancia formal en la composición literaria de esas tres frases que te caben como máximo, sino que el mensaje que contienen sea inteligible sin demasiado esfuerzo.

Es cierto, sin embargo, que la brevedad forzosa de estos escolios produce en ocasiones frutos de gran enjundia, y algunos he leído últimamente que podrían pasar por haikus dignos de ser recordados.

Los retuiteo inmediatamente, claro, especialmente los que más gracia y mala leche destilan, porque, no nos engañemos, la red está principalmente para darle cera al adversario, ya sea político o deportivo.

Al final, salvo excepciones, la red es un sistema a medio camino entre una divertida corrala de comadres y un ring de boxeo virtual con millones de espectadores potenciales.

El día que se pueda interactuar físicamente esto va a ser una carnicería, y Obama tendrá que cerrarlo naturalmente por nuestro bien. Eso, si en el momento de publicarse estas líneas no lo ha cancelado ya, tras detener a todos sus usuarios por citar a otros sin liquidar los correspondientes derechos de autor.

 http://findesemana.libertaddigital.com/ahora-vas-y-lo-retuiteas-1276239776.html

twitter.com/PabloMolinaLD

Existen siete desórdenes de la personalidad tuitera….conoces a alguno?

En 2011 se llegó a los 200 millones de tuiteros.

En 2011 se llegó a los 200 millones de tuiteros.

Tuiteros de alto perfil

Por su naturaleza, Twitter ofrece grandes posibilidades para una empresa.

Sin embargo, no operar bajo una visión integral puede tener resultados catastróficos.

Escrito por: Luis G. Estrada

De acuerdo con la compañía de mercadotecnia online Exact Target, quienes utilizan diariamente Twitter son “consumidores voraces”. De ellos, seis de cada 10 incluso escriben reseñas de productos.

Ahora bien: no todo mundo tuitea igual.

Existen siete desórdenes de la personalidad tuitera. Seguro conoces a alguien así.

1. El calientabancas: apartó su cuenta, pero no la usa. Aplica la sabiduría de los monos sabios: ver, oir, callar. Lo paradójico es que aunque sus followers  se interesan por lo que podría decir, terminan por dejarlo ante la inactividad.

2. El ególatra: cada tweet que postea versa sobre su compañía, todo cargado de una fuerte dosis de autocomplacencia. No escucha ni da acuse de recibo de comentarios de sus followers.

3. El dictador: habituado a técnicas unidireccionales de otros medios, usa imperativos. Al principio sus seguidores creerán que es sarcástico… pero no.

4. El necesitado de amor: para justificar el tiempo en las redes sociales regala boletos para el futbol, cine, conciertos, viajes y experiencias únicas para aumentar sus seguidores, aun cuando no estén interesados por su producto.

5. El optimista de corto alcance: su actividad se limita a postear en lunes “Feliz inicio de semana”, con su variable “Que tengas un gran fin de semana”, los viernes. Inútiles buenos deseos que se enmarañan en el basurero digital.

6. El fundamentalista: responde a toda provocación y se involucra en cualquier conflicto. Puede transformar una crítica constructiva en una batalla frontal.

7. El ‘estamos para servirle’: utiliza su cuenta para desahogar todo lo que el  call center de atención a clientes de su empresa desborda. El problema es que ventila debilidades de su servicio.

Las redes sociales son una hidra con millones de cabezas. No tomarlas en cuenta es un error hasta cierto punto obvio… pero sucede. Por ello, es mejor aprender cómo emplearlas de forma personal y, sobre todo, en el entorno empresarial.

Soy tu fan

El crecimiento de Twitter es impresionante. En 2010 se reportaban 106 millones de cuentas y 55 millones de tweets diarios.

En 2011 se llegó a los 200 millones de tuiteros y triplicó su volumen de mensajes, con algunos datos interesantes:

  • 37.6 % de sus contenidos son de naturaleza conversacional. Twitter es percibido como una mejor manera de conducir a compras online por su inmediatez. 37% vota por él,  17% por Facebook y 32% por el e-mail.
  • Mientras 43.5% de los fans de una marca la siguen en Twitter porque están interesados en ofertas exclusivas, 22.7% lo hace porque les interesa ver contenido interesante o divertido.
  • El consumidor activo descrito al inicio (que reseña, que sube videos), conocido como “el prosumidor”, ya no se limita a adquirir productos: también opina, investiga, propone y recomienda.

Por este motivo, hacer un scouting de qué es lo que se dice de la compañía, sus productos y su competencia es primordial para definir la estrategia de inicio, ya sea  de promoción,  reconocimiento o control de daños. La operación en tiempo real es sustancial.

Es la oportunidad de manejar las crisis, responder los comentarios y, sobre todo, incidir en la conversación. El razonamiento es lógico: los usuarios interactúan más en su tiempo libre; aunque tal vez no sea necesario operar 24/7 es importante observar las horas con mayor flujo de actividad, dependiendo del perfil del seguidor.

Evidentemente para estar disponible la mayor parte del tiempo se hacen necesarias  varias personas y hasta varias cuentas.

Existen empresas, como IBM, en la que casi la mitad de su plantilla de más de 400,000 empleados son activos en las redes sociales en el entorno laboral. Los riesgos que esto implica en cuanto a participación en controversias es controlado por normativas de conducta.

En el mismo sentido, las cuentas deben contar con una personalidad más que con el nombre de la persona que interactúa.

Ello hará que los usuarios inconformes sean menos proclives a iniciar una disputa. Pero estas herramientas no solo sirven para atender mejor a tus clientes, sino para mantener una relación con ellos de la que ambos se beneficien. El meollo del asunto estriba en mantener a ese público cautivo.

Hay quien regala todo tipo de artículos, acceso a espectáculos, viajes y casi cualquier cosa imaginable, dentro de un enfoque en  el que la inversión en premios debe ser constante so pena de perder seguidores.

En el otro lado del espectro se encuentra  el llamado periodismo de marca, que no tiene que ver con el departamento de comunicación institucional. Desde este enfoque, la marca ofrece contenido relacionado con lo que importa a su audiencia y de sucesos del acontecer general, apostando por el interés genuino de los followers.

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El community manager

La interacción en las redes sociales se puede comparar con la que existe en una fiesta: hay gente con la que solo se cruza el saludo, mientras que otros únicamente escuchan, monopolizan la conversación y callan la participación de los demás. Sin embargo, la participación tiene su mejor recompensa en el reconocimiento social, por más que se utilicen otros incentivos para atraer la atención.

Si la conversación no es suficientemente interesante, los invitados empezarán a retirarse aun cuando falte el postre.

Hay que tener en cuenta el crecimiento de los dispositivos móviles desde los que nuestros seguidores nos pueden leer. Al seguir una marca, un usuario la invita a formar parte de su vida.

Ganar su lealtad dándole contenido interesante tiene un efecto mayor que ganarla mediante el sorteo de un auto, en el que al final de cuentas solo habrá un beneficiario.

A diferencia de los otros medios, hoy cualquier empresa puede crear una cuenta sin pagar un solo peso por el espacio.

Preocuparse por el contenido que se ofrece  parece justo, aun cuando el retorno de inversión (ROI) sea poco verificable.

En sentido estricto, lo importante es  crear una comunidad alrededor tus redes sociales, En la medida en que los followers te tengan presente en su día a día, tu marca se posicionará como su primera opción.

Evidentemente, una comunidad no debe depender solo de Twitter. Un blog, un canal de YouTube, Facebook, Google+, LinkedIn e incluso producir podcasts y aplicaciones móviles complementan el esquema de interacción.

Ahora bien, tres aspectos medulares del enfoque integral son:

  • Entender que cada herramienta tiene  su propio lenguaje y llega a un público.
  • Integrar nuevas herramientas.
  • Monitorear la interacción a niveles cualitativos y cuantitativos.

Esas, entre muchas otras, son funciones del Community Manager. El puesto  (antes Social Media Expert) no implica el conocimiento de múltiples y hasta exagerados requisitos, que van desde rasgos psicológicos hasta el manejo de lenguajes de programación y todo tipo de herramientas de diseño o de edición de textos.

Hoy, su característica principal es… el sentido común. Claro, también debe crear empatía, fomentar el diálogo, tener sensibilidad para reconocer temas de interés,  ser un buen team player y aceptar críticas.

Un buen Community Manager tendría que desempeñar el papel de un editor en los medios tradicionales y, dependiendo del proyecto, las demás aptitudes deberán residir en otros miembros del equipo.

En suma, tiene algo de todos los desórdenes enlistados. Lo importante es identificar los errores y plantear nuevas estrategias.

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¿Cómo utilizas Twitter en los negocios?

http://www.altonivel.com.mx/18619-tuiteros-de-alto-perfil.html

Para saber más:

Éxito empresarial en Twitter

10 tips para una estrategia en Twitter

10 formas innovadoras de usar Twitter en los negocios

Ley de Poe de cierta aplicación en Twitter

Ley de Poe

A todos nos ha pasado que en una conversación, o breve intercambio de palabras, alguien ha malinterpretado lo que hemos dicho, o al revés, que nosotros lo hemos hecho con las palabras de otros.
Y si eso ocurre en el lenguaje hablado con mayor razón ha de ocurrir en un lenguaje como el escrito carente de los recursos del hablado, expresiones faciales, tono de voz, etc.
En la red se utiliza este último y para evitar en la medida de lo posible lo anterior y dotar de mayor expresividad  a lo que se escribe surgieron los emoticonos (acrónimo de emoción e icono), sucesión de caracteres ASCII que en vez de formar palabras forman dibujos que reflejan distintos estados anímicos.
Al ser  dibujos, resulta fácil e intuitivo entender su significado, independientemente del idioma que se esté utilizando, aunque los japoneses suelen utilizar dibujos verticales en los que no hay que girar la cabeza (^_^)
Son casi tan antiguos como la propia internet, y aunque ya hubo en el siglo XIX algo remotamente parecido en la telegrafía, y cercanamente parecido en una revista satírica similar a nuestro Jueves (sin olvidar que el arte ASCII ya se practicaba con máquinas de escribir), el primero en proponer su utilización en el sentido y la forma que conocemos hoy en día, o mejor y para evitar disputas, que las hay, el primero en proponerlo y al que hicieron caso, fue un tal Scott E Fahlman en un grupo de noticias de la antigua y aún vigente Usenet en septiembre de 1982, su mensaje fue el primero en el que aparecieron por primera vez las ya muy populares expresiones  :-)  y   :-(
19-Sep-82 11:44 Scott E Fahlman : -)
From: Scott E Fahlman <Fahlman at Cmu-20c>
I propose that the following character sequence for joke markers:
: -)
Read it sideways. Actually, it is probably more economical to mark
things that are NOT jokes, given current trends. For this, use
: -(
A partir de ahí su uso corrió como la pólvora y fueron apareciendo cientos de ellos, luego vino elsmiley, y por último el lenguaje de marcas, <ironic> para abrir un comentario sarcástico e </ironic> para cerrarlo, con innumerables variantes, [ironic mode on], [ironic mode of]; <ironic mode>, </ironic mode>, etc.

Pero por increíble que parezca los hay que a estas alturas  confiados en que el contexto no hace necesario el uso de tales señales (o desconociendo el contexto en el que están, según se mire), no las utilizan, con lo que dan pie a situaciones de lo más desternillantes cuando no desagradables.

#1 Fulano. Que digo yo que (…)
#2 Mengano. Ya te vale fulanito, cómo puedes decir que (…)
#3 Zutano. Muy bien campeón, bien dicho.
#4 Fulano. Ya te vale a ti que pareces bobo, no te has dado cuenta que no iba en serio.
#5 Mengano. Cómo coño voy a saber yo que no estás hablando en serio, a ver explícame cómo yo ni nadie puede tener forma humana de saberlo
#6 Fulano. Pues porque no existe nadie tan imbécil como para decir la parida que he soltado
#7 Mengano. Pues fíjate en Zutano, ahí jaleándote
#8 Fulano. Es que ese también estaba de coña
#9 Zutano. Ah, que no hablabas en serio, vergüenza debería darte reírte así de la gente
#10 Perengano, que tras leer el primer post ha saltado directamente a escribir su respuesta: Así se habla Fulano, con dos cojones
#11 Zutano. Y tú de qué vas cacho cabrón
#12 Perengano. Oye tú, a mí por qué me insultas si acabo de llegar

Y es entonces cuando se arma un pifostio de dos pares de cojones, al que se van sumando los nuevos que llegan, de manera que ya nadie se acuerda de qué iba la cosa de la que se estaba hablando.

Todo esto pasa porque se ignora la ley de Poe, cuyo enunciado reza así:

Sin un smiley guiñando u otra descarada muestra de humor, es imposible crear una parodia del fundamentalismo que alguien no confundirá con la cosa real.

Dicha ley fue enunciada por Natham Poe durante una incursión en un foro creacionista, he aquí el momento histórico, y si bien es cierto que las leyes epónimas (las que llevan el nombre de su descubridor) que nacen en internet y definen la manera en que los individuos interactúan entre sí en dicho medio, como la famosa Ley de Godwin,  no son tales leyes sino que suelen compartir la misma naturaleza que la no menos famosa ley de Murphy, esta en concreto ha sido reforzada  por un estudio realizado por la facultad de comunicación de la universidad de Ohio.

Un ejemplo que nos va a ayudar a entender mejor la mencionada ley lo constituyen estos dos artículos que enlazo  a continuación, uno de ellos es una sátira mientras que el otro es absolutamente  real.

1º La virginidad, obligación de toda mujer decente.

2º El sentido de guardar la virginidad. 

Lo sé porque el Gran Monesvol ha tenido a bien iluminarme mientras me debatía, entre dolorosos migrañas, por dilucidar tan dificil cuestión, por eso y por el par de pistas, no más, que contiene uno de ellos.

¿Qué significan RT, PRT, DM, #FF y otras siglas en Twitter?

¿Qué significan RT, PRT, DM, #FF y otras siglas en Twitter?

Quizás acabas de empezar a usar Twitter, o estás pensando en abrirte una cuenta, pero el lenguaje propio que sostienen los usuarios de esta red social de microblogging te asusta como lo haría ir al concursar al Pasapalabra de Kazajistán. No es para menos.

Por su naturaleza y sistema de comunicación, Twitter encierra un microuniverso propio donde la gente hace followingretuitea, modifica tweets o envía mensajes directos, y para todo ello es preciso conocer un código muy sencillo, aunque necesario.

Para empezar, cuando empieces a usar Twitter advertirás que el nombre de usuario que hayas escogido llevará una arroba justo delante.

Cuando quieras dirigirte a otros usuarios, tendrás que usar siempre la arroba precedente, porque de otro modo, no recibirán la notificación cuando te quieras referir a ellos.

Esta fórmula tendrás que usarla siempre que quieras hacer una mención pública.

DM o D

Si quieres mantener un diálogo en privado con otro usuario, debes prescindir de la arroba en favor de la letra “D”, construyendo así un mensaje directo (que se conoce en el argot de Twitter comoDM).

La forma de redactar estos mensajes sería: D (espacio) nombredelusuario (espacio) mensaje.

Eso sí: para que al receptor le llegue tu mensaje, tiene que ser uno de tus seguidores. Término que se conoce como followers en esta red social.

Y con el que se designa a un usuario que previamente te ha añadido a su lista de contactos.

Si la otra persona no te sigue, no podrá recibir el mensaje privado.

Quizás te sorprende cómo funciona el asunto de los followers.

Efectivamente, no es necesario que la invitación sea aceptada de forma bilateral (como ocurre, por ejemplo, en Facebook cuando añadimosamigos).

Basta con que quieras estar al tanto de la actividad de un determinado usuario en Twitter para que puedas añadirlo a tu lista de contactos.

Time Line o TL

El Time Line es esa pantalla principal en la que se mezclan las actualizaciones de estado de todos los usuarios a los que estés siguiendo.

Aquí aparecen tanto las entradas particulares como las menciones, que son aquellos mensajes que otros usuarios redactan dirigidos a ti.

Y que incluyen una referencia a tu usuario (realizada, recuerda, usando la arroba delante de tu nombre en Twitter).

RT

Entre los mensajes o tweets (tuits) que conforman este listado Time Line, distinguirás muchos con la sigla RT. Esto significa ReTweet, o retuiteo.

No es otra cosa que un mensaje reenviado.

Al igual que ocurre con los mensajes de correo electrónico o los de Facebook, alguien lee algo que le llama la atención. Lo quiere compartir.

Y directamente lo reenvía al resto de los usuarios que le siguen. En el RTencontrarás por lo general la referencia al autor del mensaje original.


MT

Si ese mensaje reenviado o compartido estuviese editado posteriormente o tuviese algún tipo de modificación, el usuario encargado de hacerlo podría cambiar las siglas RT por MT (modified tweet, otuit modificado).

Eso sí, siempre conservando la referencia al autor original.

PRT

Otra forma de dejar claro que el texto original ha sido manipulado (normalmente, por criterios de espacio útil, ya que los mensajes no pueden exceder, en principio, los 140 caracteres) es usando la sigla PRT (partial retweet, o retuit parcial), que indica que por cuestiones de espacio se ha acortado la entrada original.

#FF

Es posible que tu primer viernes como tuitero asistas con asombro al Follow Friday. Esto no es otra cosa que una forma de aprovechar para recomendarles a los usuarios que te siguen otros contactos que tú sigues.

Los motivos pueden ser diversos, porque son tuiteros muy divertidos, porque son excelentes fuentes de información o por otros criterios. 

La forma de identificar esta manifestación es porque en los mensajes de tus contactos se incluirá la etiqueta (o hashtag) #FF, seguida de los distintos usuarios que se recomienden precedidos por la reglamentaria arroba.

Esa es una magnífica ocasión para ampliar tu lista de contactos siguiendo las recomendaciones de los tuiteros que más te gustan.

Se dice que es bueno no recomendar a más de cinco usuarios cada viernes. Muchos usuariosdedican mensajes personalizados para cada recomendación, explicando porqué siguen a ese contacto y porqué animan a otros a sumarlo a su lista de usuarios.

# hashtag o etiqueta

Al leer mensajes en Twitter, llama la atención la constante aparición del símbolo de la almohadilla (#). Ésta sirve para crear o referirse a temas habituales.

En el argot de esta red social se conoce comohashtag, que es una etiqueta que sirve para señalar un tema recurrente en Twitter.

Podemos usarhashtags ya existentes en nuestros tuits (célebres son por ejemplo los dedicados a la #leysinde, #nolesvotes, #acampadasol, #sonmisamigos y otros) o crear los nuestros, algo que ayuda a jugar con el lenguaje propio que permite esta red social.

fuente http://www.tuexperto.com/2011/09/20/%C2%BFque-significan-rt-prt-dm-ff-y-otras-siglas-en-twitter/

15 sitios para aprovechar al máximo Google+

15 sitios para aprovechar al máximo Google+

Escrito por  en Google+ |

 

Muchos de estos sitios los hemos probado y recomendado en posts que pueden encontrar en nuestra sección de Google+.  Hay algunos que hemos descubierto gracias a Mashable y a nuestros seguidores en las diversas redes sociales donde tenemos presencia.

1. Lleva Google+ a tu avatar

2. Acorta tu dirección de Google +

3. Las estadísticas de Google+

4. Un poco de humor

5. Usuarios recomendados.

6. Descubre Quedadas públicas.

7. Problemas conocidos en Google+

8. Buscador en Google +.

9. Directorio en Google +.

10. El círculo de la fotografía en Google+

11. El wiki Plus

12. Mujeres en Google+

13. Latinos en Google+

14. Comparte círculos

15. Estadísticas de Google + en español

 

 

 

Enfócate en la razón y no en la plataforma

Enfócate en la razón y no en la plataforma

29/07/2011 escrito por 

Enfocate en la razon y no en la plataforma

Fragmentar las acciones de social media no funciona. Necesitas entregarle “algo” a la gente para motivarlos.

Poner el URL facebook.com/tufanpage solamente y esperar que la gente te haga like sin decirles por qué deberían hacerlo no te va a funcionar. No me dices por qué, que hay que me motiva a incorporarte dentro de mi círculo social.

Si llego a tu fan page y no hay nada, sino sólo una serie de información que probablemente hubiera podido conseguir en tu página web, no me va a motivar. Que tal si me ofreces algunos vídeos que sólo puedo conseguir en tu fan page o la continuación de un comercial de tu campaña offline.

Dependiendo de cuanta información y/o campañas offline que manejas, puede que no logres incorporarlo todo el tiempo, pero en algunas de ellas tiene que haber una conexión entre todas las cosas.

¿Cómo podemos lograrlo?

1. Construyendo la RAZON dentro de la plataforma

Tenemos que dejar de tratar a social media como si la gente estuviera esperando que nosotros entremos a participar para salir corriendo a buscarnos. Tener una cuenta en Facebook no lo es todo, tenemos que entender el por qué tenemos esa cuenta y cuál es la razón de uso. Luego de entenderlo, entonces podemos comenzar a aplicar esa razón dentro de nuestras actividades, ya sea que vamos a ofrecer descuentos, promociones, concursos, bromas pesadas. Cualesquiera que sea o sean las razones, tienen que estar alineadas con la estrategia global y la promesa de la marca.

2. Incorpora la RAZON dentro de la estrategia

Una vez que te comprometes a tener la presencia en Facebook, la tienes que comenzar a incorporar dentro de los esfuerzos que hagas online y offline en marketing. Tienes que ser muy claro, no pedirle a la gente que te busque; más bien decirles cómo encontrarte. Pedirles que te hagan like en Facebook no es social media. Tienes que decirles por qué lo tienen que hacer. Incorporalo dentro de las campañas, para que tus clientes no sólo sepan que tienes un fan page, sino que además les explicas el por qué de hacer la visita. Decirles que te hagan like, no les explica por qué deberían hacerte like.

Conclusión

Estamos en Facebook para construir una base de clientes, de consumidores; para construir relaciones y mantenerlas, no para coleccionar un número infinito de personas y más nunca volver a prestarles atención. Pero antes de beneficiarnos de ellos, tenemos que construirles una base sólida dónde se puedan apoyar.

http://smlatam.com/blog/2011/07/enfocate-en-la-razon-y-no-en-la-plataforma/

Respondiendo las 26 preguntas

27/07/2010 escrito por  1 Comment

Recientemente escribí un post sobre 26 preguntas que hacer cuando contratas a una agencia de social media, uno de los comentarios sobre el post fué acerca del valor que le agregaría esta serie de preguntas a una empresa que busca los servicios de una agencia de social media, Mosen comentaba que le seriviría mucho las respuestas a éstas preguntas porque justamente el no conocimiento del tema motiva a que las empresas busquen los servicios externos de social media. Para cumplir con la promesa que le hice a Mosen en los comentarios, respondo a las preguntas:

Monitoreo de la marca

1. ¿Qué herramientas usan para monitorear la marca?

Utilizamos Radian6 que nos ofrece una plataforma para poder monitorear las marcas a las cuáles les prestamos servicio a lo largo de toda la web social incluyendo, blogs, micro-blogging, redes sociales y videos.

2. ¿Monitorean el sentimiento también?

La herramineta nos permite monitorear el sentimiento (positivo o negativo), el alcance y la proporción de todo lo que se conversa sobre la marca.

3. ¿Cómo reportan las menciones de la marca y con que frecuencia?

Depende, pero generalmente reportamos las menciones en una tabla de excel con gráfico que incluyen el total, sentimiento, frases o menciones más populares y quién es el influenciador. Tambien tenemos alertas diarias preestablecidas para evitar situaciones de crisis y poder tomar acción inmediata.

4. ¿Cómo determinan que acciones necesitan una acción inmediata y con que velocidad nos van a avisar?

Basándonos en el sentimiento de la mención, analizando el significado de la mención y que tán rapido requiere una acción. Si es algo inmediato, los llamamos en ése instante; con algunos clientes tenemos preestablecido un mecanismo de repuesta a crisis.

5. ¿Cuál es la metodología para responder a comentarios positivos o negativos y cuál es la razón?

Todos los comentarios deberían ser evaluados y respondidos, no se puede ignorar un comentario en la web porque esos son justamente los que pueden causar una crisis.

Manejo de la reputación

1. ¿Qué servicios prestan como parte del manejo de la reputación de una campaña?

Escuchamos, analizamos e influenciamos. Como dije anteriormente, con Radian6 tenemos el sistema de monitoreo que constantemente está analizando lo que se está diciendo de tu marca en tiempo real. Luego analizamos lo que se está diciendo y cómo la información que está visible puede afectar tu marca y finalmente tartamos de influenciar participando en la conversación, y eliminar lo negativo de ser necesario.

2. ¿Me pueden describir el proceso para el manejo de la reputación?

Escuchar, monitorear, analizar e influenciar

3. ¿Que responsabilidades sobre la reputación va a manejar su agencia y cuáles son responsabilidad de la marca?

La responsabilidad de la reputación es de la marca. Uds. conocen mejor que nadie cuáles son sus fortalezas y donde tienen que mejorar. Nosotros los ayudamos a monitorear la reputación y, de ser necesario, recomendamos las acciones que tienen que tomar para poder revertir una situación negativa.

4. ¿Cómo determinan si el manejo de la reputación fué exitoso?

Si se logra controlar la crisis antes de que explote y revertimos la situación negativa. No necesariamente tiene que cambiar el sentimiento de esa persona, sin embargo se le tiene que dar una respuesta para que se le tome en consideración. Eso lo consideramos exitoso.

5. ¿Cuánto tiempo les toma reparar la reputación por una acción negativa que haya sucedido?

No tenemos un tiempo determinado, mucho depende de la gravedad de la situación y cóm se maneja; puede tomar una semana, un mes o seis meses.

Mediciones de social media

1. ¿En cuáles canales de social media tienen mayor experiencia?

Hemos desarrollado varias campañas para otros clientes bien variadas. Nuestro  equipo creativo es muy bueno con videos y redes sociales, particularmente en Facebook por ser la mayor. Hemos desarrollado campañas exclusivas de facebook para clientes y para otros hemos combinado facebook con twitter y YouTube y Viddler.

2. ¿Que herramientas para moniorear social media utilizan?

Radian6 nos permite monitorear la conversación. Utilizamos tambien herramientas gratuitas como socialmention, twitter search y postrank.

3. ¿Pueden buscar data histórica o sólo hacia el futuro?

Podemos buscar data históricamente, lo que se dice en la web se queda para siempre, si tienes las herramientas adecuadas.

4. ¿Cómo definen el éxito/conversiones?

Generar conversación y conocmiento alrededor de la marca es muy bueno, pero siempre tenemos que ver como convertimos eso en ventas para nuestros clientes. Dependiendo del cliente podemos definir el éxito como: tráfico a la web, incremento en e-commerce, incremento en brand awareness, podemos medir ventas offline por medio de cupones que se otorgan exclusivamente online.

5. ¿Cómo calculan el ROI y las asunciones en las que se basan?

Para calcular el ROI definimos previamente cuáles son los costos de la campaña y tambien los ingresos. Para asumir ingresos por social media, dependiendo del cliente podemos cuantificarlos como visitas y se les asigna un valor, o menciones y se les asigna un valor tambien, etc. Es muy bueno generar conversación alrededor de tu marca ppor una campaña, pero si eso no se traduce en mayor ventas y retorno positivo entonces no hicimos nuestro trabajo correctamente.

Preguntas sobre la comunidad

1. ¿Uds. nos aydan a construir la comunidad o depende netamente de nosotros?

Es un trabajo en equipo. Las comunidades alrededor de tu marca probablemente ya están formadas, lo que tenemos que lograr es invitar a esa comunidad a participar en tu ambiente.

2. ¿Cómo identifican a los influenciadores?

Son aquellos que tienen un efecto sobre otras personas y logran convertir o transmitir nuestros mensajes. No son los que más seguidores tienen sino lo ue mejor comunican.

3.¿Van a desarrollar una estrategia para interactuar con los influenciadores o sólo nos indican quiénes son?

Si no están ya identificados, nosotros podemos ayudarlos a identificarlos; nuevamente es un trabajo en equipo que tenemos que tener. Una vez los tengamos identificados, nosotros elaboramos una estrategia.

4. ¿Cómo integran la comunidad online con la offline y otros medios más tradicionales?

Tener una comunidad online alrededor de tu marca es maravilloso, pero tenemos que recordarnos que no todos tus consumidores están online y que probablemente hay una gran cantidad que esté fuera. Se tienen que integrar con los demas medios y tener una uniformidad. A menos que decidamos sólo hace una campaña de social media con un objetivo específico.

5. ¿Nos van a dejar unos lineamientos para mantener a la comunidad y hacer básicamente lo que Uds. hacen por nosotros?

Nosotros los vamos a ayudar a entrenar, si existe, a la persona que se encargará de mantener la comunicación con la comunidad.

Preguntas para saber si son aptos para contratar (dirigidas al cliente)

Me encantaría poder contestarles éstas preguntas, pero son muy individuales para cada una de sus marcas. Considero que las marcas tienen que evaluar su participación en social media de la siguiente manera:

  1. Tenemos los objetivos definidos para incursionar en social media
  2. Tenemos el tiempo y recursos humanos para poder dedicarle la atención a nuestra comunidad como se merece
  3. Definamos el éxito y fracaso previo a abrir perfiles en redes sociales
  4. Si la agencia dice tener experiencia, sabemos como evaluar si en realidad es cierto o no
  5. Vamos a seguir las sugerencias de ellos o una vez en social media vamos a hacer lo mismo que en otros medios

Espero que éstas respuestas les sean tan útiles como las preguntas a las que responden. Si se les ocurre alguna otra tipo de respuesta o preguntas, quisiera saber más sobre ellas. Lo que más me gusta no son las preguntas o repsuestas sino la discusión que podemos generar a raíz de ellas, los comentarios están abiertos, me gustaría saber lo que opinas.

http://smlatam.com/blog/2010/07/respondiendo-las-26-preguntas/

Como integrar Facebook y Twitter en Google+

logo-start-g-plus.jpg

Si eres usuario de Google+ y además también de Facebook y Twitter, puede que te interese conocer Start G+, una extensión para Chrome que permite monitorizar los mensajes y actividad de tus amigos en el perfil de Google+

Start G+ no es una extensión oficial de Google, aunque está alojada y se puede descargar en Chrome Web Store de forma gratuita. Start G+, a falta de una aplicación que integre en una única interfaz las tres redes sociales, es una forma de resolver la multiplicidad de éstas.

 

Una vez descargada e instalada la extensión, desde el perfil de Google+, puedes publicar una actualización de tu estado en todas las redes sociales a la vez (esta funcionalidad puede desactivarse), también puedes importar fotos desde Facebook, votar con “Me gusta”, “+1”, o vertweets.

start-g-mas-instalado.jpg

Start G+ añade en la barra superior un botón para Gmail, (a la izquierda de la imagen), por lo que puedes controlar también los correos pendientes de lectura (pulsando sobre él despliega un menú donde los muestra), con un click sobre uno de ellos, accedes a la cuenta de Gmail, directamente al mensaje. Como puede apreciarse en la imagen, los demás botones que añade a la barra de Google+ (zona derecha), son tres, “Facebook”, “Twitter” y configuración de la extensión.

En las notas publicadas en Chrome Web Store, los creadores advierten que esta extensión es incompatible con WidgetBlock. Además recalcan que no ha de confundirse este producto con otro similar considerado como malware.

Recientemente, hubo un gran escándalo cuando se supo que otro producto similar es realmente malware. Por favor, no confunda esta extensión con el otro producto. Invitamos a los programadores y desarrolladores a examinar nuestro código, o contacte con nosotros en nuestra página web para confirmar este hecho.

El inconveniente que presenta la extensión es que han de otorgarse permisos para acceder al historial y datos en Facebook y Twitter, esta circunstancia puede espantar a más de un usuario teniendo en cuenta que no es oficial.

Web | Start Google Plus
Descarga | Chrome Web Store

Cómo verificar noticias recogidas en fuentes sociales

Cómo verificar noticias recogidas en fuentes sociales

El que una red como Twitter pueda servir de fuente de noticias no es una exagerada ocurrencia de adictos a los medios sociales. Un reconocido medio como el Chicago Tribune ya confesaba darle ese uso hace ahora tres años, en el verano de 2008. Su utilidad en ese sentido, pues, viene de largo.

Pero a pesar de esa temprana buena disposición del Tribune y de que el uso de las redes sociales como fuentes de noticias vaya en aumento –como revela un reciente estudio–, no todo el mundo acepta aún esta realidad de buen grado –como tampoco todos aceptan ya la existencia del periodismo ciudadano.

Entre los argumentos de los detractores de esa función de los medios sociales destaca principalmente la supuesta imposibilidad de contrastar la información de esas fuentes. No les falta parte de razón, no es fácil decidir qué información es veraz entre un montón de tweets reportando sobre un suceso que acaba de acontecer, particularmente si –como sucede en algunas ocasiones– se encuentran informaciones contradictorias.

Pero difícil no es lo mismo que imposible. Un artículo en Poynter aborda esta cuestión y ofrece algunos consejos para verificar las informaciones que llegan a través de los medios sociales:

Considera el historial social de la fuente

¿Es la cuenta que ofrece la información veterana en la red o se trata de una nueva cuenta sin historial, seguidores y ni siquiera foto de perfil? ¿Ha posteado anteriormente con regularidad informaciones veraces? En el caso de que alguien intente difundir información falsa deliberadamente es más probable que se trate de una cuenta de nueva creación o ficticia y no de un perfil social que alguien pasó años construyendo.

Pregúntate: ¿está la fuente en posición de saber lo que afirma saber?

Mucha de la desinformación que corre por los medios sociales proviene de fuentes que se equivocan, no que mienten abiertamente de manera premeditada.

  • Comprueba si fue testigo directo del caso o lo ha conocido de oídas. ¿Vive cerca del lugar de los hechos o conoce a personas involucradas en la noticia?
  • Considera si la fuente ha hecho suposiciones. ¿De verdad ha visto el fuego o sólo humo?
  • Piensa de manera crítica si la fuente puede haberse perdido algo importante. ¿Pasaba por allí conduciendo su coche (menos fiable) o estaba de pie frente al suceso?

Trata de hacer estas preguntas directamente a la fuente, y de no ser posible analiza cualquier contexto que puedas encontrar.

Trata de encontrar confirmación oficial

¿Tienen la policía, los bomberos, las cámaras de tráfico o cualquier otra fuente oficial información que avale la de la fuente?

Trata de encontrar confirmación social

¿Hay otros usuarios en la red social de la fuente publicando informes similares e independientes desde el mismo lugar? Si un tornado ha tocado tierra de verdad en una ciudad de millones de habitantes, por ejemplo, debe haber más de una foto del suceso. Asegúrate de buscar otras fuentes originales, no sólo retweets o mensajes basados ​​en la fuente que ya conoces. No cometas el error de confundir cantidad con fiabilidad.

El artículo original de Poynter incluye también consejos sobre cómo evaluar el grado de importancia que la información puede tener para tu audiencia y decidir el mejor momento para su publicación.

Imagen | Flickr de metaroll

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¿Google+ se parece demasiado a Facebook?

¿Google+ se parece demasiado a Facebook?

La nueva red social del buscador suscita todo tipo de comentarios

Internet | 30/06/2011 – Anna Solana

Pocos han podido probarla. Todavía funciona con invitaciones y, según parece, están “temporalmente” agotadas. Pero ya tiene extensión en Chrome y los principales blogs tecnológicos ya han emitido opiniones de todo tipo sobre ella. La nueva red social de Google está en el punto de mira geek después del fracaso de Wave y Buzz.

En Techcrunch, Robin Wauters apunta que se parece sobremanera a Facebook. Pero no únicamente.

A juzgar por los vídeos de presentación colgados en YouTube, tiene mucho de la red social de Mark Zuckerberg, pero también algo de Whatsapp, la aplicación de mensajería móvil de moda, e incluso algo de StumbleUpon, el servicio para descubrir sitios nuevos en la red y recomendarlos que empezó a usar los Likes (Me gusta) antes que Facebook.

Además, permite hacer copias de seguridad de todos los datos.

En resumen, aúna red social para contactar con amigos (Círculos), chat en grupo (Quedadas) y feeds (Intereses) para leer y compartir contenido.

Y, en definitiva, agrupa servicios de Google que ya existen en una nueva capa social que no va estar disponible para todo el mundo hasta dentro de un tiempo. Hay que suscitar interés primero. Y, sobre todo, evitar los fiascos de Wave y Buzz.

“No se trata de un proyecto en particular, sino de hacer que Google sea mejor. Sabemos que esto nos va a llevar un cierto tiempo.

Pero queremos mejorarlo conectando al usuario con sus relaciones y sus intereses”, declara en Techcrunch Vic Gundotra, ingeniero responsable del invento.

“Hay que repensar cómo se comparten cosas online. Es el momento de ponerse manos a la obra”, insiste en el blog oficial de Google para concluir que lo único importante es el usuario.

En Wired también recalcan en el mismo sentido que la presentación de Google+ no es la de un producto más, que la compañía de Mountain View (California) lleva trabajando en el proyecto más de un año y que forma parte de un plan más ambicioso que quiere transformar el buscador en “destino social” porque “la gente es la capa fundamental de la red y ya no hay marcha atrás.”

Habrá que ver cómo reaccionan los usuarios.

 

 

Cómo hacer (legalmente) publicidad en Twitter

Cómo hacer (legalmente) publicidad en Twitter

13 Junio 2011 - 6:00 – Autor: Alejandro Touriño

Twitter, la red de microblogging más famosa el mundo, cuenta ya con más de 200 millones de usuarios registrados en todo el mundo, incrementa su número de usuarios en cerca de 460.000 nuevos registros diarios y sus usuarios comparten aproximadamente unos 155 millones de tweets al día.

Con esas cifras, resulta lógico que todas las empresas quieran estar presentes en ella para “evangelizar” a sus seguidores en el consumo de sus productos. Como se explica en su plataforma,“en Twitter cualquiera puede leer, escribir y compartir mensajes con un máximo de 140 caracteres. (…) Cuando combinas mensajes que son rápidos de escribir, fáciles de leer, públicos, inclusivos y accesibles en cualquier lugar, cuentas con una poderosa e instantánea manera de comunicarte”.

En efecto, como negocio, cualquiera puede usar Twitter para rápidamente compartir información, reunir información crítica y perspectivas de mercado, y construir relaciones con personas que tienen interés en tu compañía. Pero la realidad práctica choca frontalmente con la jurídica. Veamos por qué.

 

Con independencia de que los términos y condiciones de Twitter disponen que la legislación aplicable a las relaciones nacidas en Twitter se somenten a las leyes del Estado de California, la ley española y, en particular el artículo 4 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información, establece que los prestadores de servicios de la sociedad de la información radicados fuera de la UE que dirijan sus servicios específicamente al territorio español –entre ellos Twitter- están sujetos a las obligaciones previstas en dicha Ley.

Pues bien, en lo que se refiere a las comunicaciones comerciales por vía electronica, el artículo 21 de la LSSI dispone que queda prohibido el envío de comunicaciones publicitarias o promocionales por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente (véase, los DM´s y los tweets individualizados tipo “@usuario mensaje”) que “previamente no hubieran sido solicitadas o expresamente autorizadas por los destinatarios de las mismas”.

Así las cosas, las prácticas de algunas empresas de enviar un tweet individualizado a usuarios que no les siguen en Twitter estarían claramente fuera de la ley y serían spam. La duda está en los tweets o DM´s lanzados por una empresa en Twitter a sus seguidores.

¿Puede entenderse la acción de seguir a una empresa como la solicitud o autorización expresa para recibir comunicaciones comerciales exigida legalmente?

Es una cuestón discutible, sobre la que obviamente no existe jurisprudencia, pero entiendo, en cualquier caso, que el usuario que sigue a una empresa está, en cierto modo, autorizando a recibir los mensajes comerciales o publicitarios de dicha empresa. Como digo, es una cuestión dicutible.

Otra cuestión prevista por esa misma norma (artículo 20 LSSI) es la obligación de que las comunicaciones comerciales realizadas por vía electrónica sean claramente identificables como tales y la persona física o jurídica en nombre de la cual se realizan también sea claramente identificable, debiendo además incluir al comienzo del mensaje la palabra “publicidad” o la abreviatura “publi”.

Quizás los haya, pero yo no he visto en Twitter ni un solo DM ni Tweet con el mensaje “publicidad” o “publi” en su inicio.

Por si lo anterior no fuese suficiente, la propia norma advierte que el prestador del servicio deberá ofrecer al destinatario la posibilidad de oponerse al tratamiento de sus datos con fines promocionales mediante un procedimiento sencillo y gratuito, tanto en el momento de recogida de los datos como en cada una de las comunicaciones comerciales que le dirija.

Es decir, que no sólo bastaría con identificar el acto promocional como tal, sino que además ha de recordársele al usuario la posibilidad de no recibir más tweets o DM´s promocionales. Calculen ahora cuántos de esos 140 carácteres nos quedarían disponibles para el mensaje promocional.

Es resumen, si enviamos un tweet con información comercial de nuestra empresa, y queremos cumplir con la legislación vigente, deberíamos cerciorarnos primero de que éste se dirige únicamente a nuestros seguidores en Twitter y que se identifica claramente el carácter publicitario del mensaje, incluyendo la palabra Publi o Publicidad al principio del mismo, además del modo de no recibir ulteriores mensajes promocionales.

Ridículo o no, esto es lo que dice la ley. Una muestra más de que Derecho y tecnología recorren caminos distintos.

@AlexTourino

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